Πολιτική Επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – ΑΛΛΑΓΩΝ & ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

1. Υπαναχώρηση ΠΡΙΝ την Παραλαβή του Εμπορεύματος

(α) Πριν την αποστολή/Πριν την παραλαβή του Εμπορεύματος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sergiokidsfashion@outlook.com.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο 698 229 1944 [ώρες επικοινωνίας Δευτέρα,Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00 – 18:00, Ώρα Ελλάδος] – (μη συμπεριλαμβανομένων επίσημων αργιών στην Ελλάδα).

(β) Μετά την αποστολή/ Πριν την παραλαβή του Εμπορεύματος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sergiokidsfashion@outlook.com.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο 698 229 1944 [ώρες επικοινωνίας Δευτέρα, Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00 – 18:00, Ώρα Ελλάδος] – (μη συμπεριλαμβανομένων επίσημων αργιών στην Ελλάδα) ή τεκμαίρεται (η ακύρωση) στην περίπτωση που παρέλθουν επτά (7) ημερολογιακές ημέρες παραμονής του/των Εμπορεύματος/μάτων  στα γραφεία της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας, μετά από ανεπιτυχή προσπάθεια παράδοσης του/των Εμπορεύματος/μάτων και σχετική ηλεκτρονική ενημέρωση σας (μέσω sms) από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει.

(γ) Μετά την ακύρωση στις ως άνω υπό (α) και (β) περιπτώσεις, η Εταιρεία θα σας επιστρέφει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης, άτοκα το ποσό που τυχόν έχετε καταβάλει [1. αξία προϊόντος και 2. έξοδα αποστολής εκτός κι αν η αποστολή ήταν δωρεάν.

Διευκρινίζεται ότι το κόστος επιστροφής του/των Εμπορεύματος/ων στην περίπτωση (β) ως άνω (μεταφορικά και πιθανές τελωνειακές επιβαρύνσεις/δασμοί) , θα σας επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου και θα αφαιρείται από την αξία που πρόκειται να λάβετε πίσω. 
(δ) Οι ως άνω υπό (α) και (β) επιστροφές θα γίνονται, είτε με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), είτε με πίστωση της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας, αναλόγως των μέσων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή σας, εκτός κι αν ρητώς συμφωνήσουμε διαφορετικά μέσω email, που θα αποστέλλεται στο sergiokidsfashion@outlook.com.gr. Εάν γίνει με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email και συγκεκριμένα στο sergiokidsfashion@outlook.com.gr για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη / τιμολόγιο αγοράς για το Εμπόρευμα που μας έχετε επιστρέψει.

2. Υπαναχώρηση – Δικαίωμα Αλλαγής ΜΕΤΑ την Παραλαβή του Εμπορεύματος

(α) Εφόσον είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής σας δραστηριότητας (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική), έχετε τη δυνατότητα, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των Εμπορευμάτων, να επιστρέψετε τα πωληθέντα Εμπορεύματα, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των Εμπορευμάτων. Για την άσκηση του ως άνω δικαιώματος για υπαναχώρηση/ακύρωση, θα σας αποστέλλεται σχετική φόρμα υπαναχώρησης (Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών).

Διευκρινίζεται ότι:

(i) Η άσκηση του ως άνω δικαιώματος (αποστολή του αιτήματος και του/των Εμπορεύματος/ων) θα πρέπει να πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός των ως άνω δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του Εμπορεύματος/ων (απόδειξη ημερομηνίας παραλαβής: η σφραγίδα του courier/ταχυδρομείου ή οποιαδήποτε άλλη επίσημη ένδειξη της ημερομηνίας παραλαβής του του/των Εμπορεύματος/ων),

(ii) Δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζονται τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη Final Offers, καθώς αυτά διατίθενται σε ειδική τελική τιμή,

(iii) Η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής των Εμπορευμάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και σύμφωνα με τα βήματα που περιγράφονται στην εκάστοτε Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών. Δεν είναι δυνατή η διεκπεραίωση αλλαγών ή επιστροφών με φυσική παρουσία σε τυχόν φυσικό κατάστημα της Εταιρείας,

(iv) Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή Εμπορεύματος, θα πρέπει προηγουμένως να έχετε αποστείλει σχετικό αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση sergiokidsfashion@outlook.com.gr, προκειμένου να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία και, σε περίπτωση αλλαγής, επιβεβαίωση για τη διαθεσιμότητα του νέου Εμπορεύματος και ότι

(a) Στην περίπτωση που ασκήσετε το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της ως άνω αναφερομένης αποκλειστικής προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του/των Εμπορεύματος/των, η Εταιρεία θα σας επιστρέφει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης, άτοκα το ποσό που τυχόν έχετε καταβάλει [1. αξία προϊόντος και 2. έξοδα αποστολής εκτός κι αν η αποστολή ήταν δωρεάν.

(β) Η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), είτε με πίστωση της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας, αναλόγως των μέσων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή σας, εκτός κι αν ρητώς συμφωνήσουμε διαφορετικά μέσω email, που θα αποστέλλεται στο sergiokidsfashion@outlook.com.gr. Εάν γίνει με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email και συγκεκριμένα στο sergiokidsfashion@outlook.com.gr, για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη / τιμολόγιο αγοράς για το Εμπόρευμα που μας έχετε επιστρέψει.

(γ) Σε κάθε περίπτωση επιστροφής κατά τα ανωτέρω θα πρέπει το Εμπόρευμα να συνοδεύεται απαραίτητα με την εκτύπωση της πρωτότυπης απόδειξης/τιμολογίου αγοράς που σας έχει αποσταλεί ηλεκτρονικά. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα Εμπορεύματα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από εσάς, πλήρη και χωρίς φθορές (φέροντα τις ετικέτες με τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και την αξία τους, τις υπόλοιπες ετικέτες και τα αυτοκόλλητά τους) και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το/τα Εμπόρευμα/τα (να συμφωνεί με τους κωδικούς της Εταιρείας) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ).

3. Ελαττωματικά Εμπορεύματα

(α) Η Εταιρεία λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα Εμπορεύματα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσάς χωρίς φθορές. Σε πολύ σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει κίνδυνος κάποιο από τα Εμπορεύματα να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσάς. Επίσης σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις υπάρχει περίπτωση να παραλάβετε Εμπόρευμα με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό και ανεξαρτήτως του ως άνω δικαιώματός σας για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.

(β) Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι υπάρχουν φθορές ή/και κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, τότε δεδομένης της ευθύνης της Εταιρείας για πραγματικά ελαττώματα σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του ΑΚ και Ν. 2251/1994, παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλέφωνο του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας 698 229 1944 [ώρες επικοινωνίας Δευτέρα,Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00 – 18:00, Ώρα Ελλάδος]. – (μη συμπεριλαμβανομένων επίσημων αργιών στην Ελλάδα), δηλώνοντάς μας αν επιθυμείτε να σας αποσταλεί νέο εμπόρευμα προς αντικατάσταση ή αν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας προς υπαναχώρηση κατά τα παραπάνω. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας προς υπαναχώρηση και επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων, η επιστροφή/πίστωση των χρημάτων σας μπορεί να γίνει, είτε με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), είτε με πίστωση της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας. Εάν γίνει με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας (στην περίπτωση αγορών εντός Ελλάδος), θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email και συγκεκριμένα στο sergiokidsfashion@outlook.com.gr για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη / τιμολόγιο αγοράς για το Εμπόρευμα που μας έχετε επιστρέψει.

Ενίοτε μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην πίστωση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας που μπορεί να οφείλεται στην τράπεζα. Εάν δεν έχετε λάβει την πίστωσή σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε ηλεκτρονικά στο e-mail sergiokidsfashion@outlook.com.gr, είτε στο τηλέφωνο 213 044 9422 (αστική χρέωση), 698 229 1944 [ώρες επικοινωνίας Δευτέρα,Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00 – 18:00, Ώρα Ελλάδος] – (μη συμπεριλαμβανομένων επίσημων αργιών στην Ελλάδα).

4. Διαδικασία Υπαναχώρησης / Επιστροφής Ελαττωματικών Εμπορευμάτων

(α) Η διαδικασία για την επιστροφή των Εμπορευμάτων που έχετε παραγγείλει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα μας είναι απλή και πραγματοποιείται σύμφωνα με τα βήματα που περιγράφονται στην έντυπη Φόρμα Αλλαγών-Επιστροφής. Συγκεκριμένα:

Θα λαμβάνετε Φόρμα Επιστροφής στην οποία θα πρέπει να συμπληρώνετε  τα στοιχεία της παραγγελίας σας, τα παραγγελθέντα Εμπορεύματα, τον αριθμό παραστατικού πώλησης/αγοράς και καθώς και τα στοιχεία σας [αναγράφετε το/τα Εμπόρευμα/τα που θέλετε να επιστρέψετε [σημειώνετε τον λόγο της επιστροφής – τι θέλετε να γίνει (επιστροφή χρημάτων, πίστωση, αντικατάσταση με ίδιο/α Εμπόρευμα/τα, αντικατάσταση με άλλο/α Εμπόρευμα/τα κλπ) -αποστέλλετε το/τα Εμπόρευμα/τα μαζί με τη Φόρμα Επιστροφής στη διεύθυνση που θα αναγράφεται κάθε φορά στη Φόρμα Επιστροφής ακολουθώντας τις οδηγίες του Εντύπου-Οδηγού Επιστροφών.

(β) Σε κάθε περίπτωση επιστροφής κατά τα ανωτέρω θα πρέπει το Εμπόρευμα να συνοδεύεται απαραίτητα με την εκτύπωση της πρωτότυπης απόδειξης/τιμολογίου αγοράς που σας έχει αποσταλεί ηλεκτρονικά. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα Εμπορεύματα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από εσάς, πλήρη και χωρίς φθορές (φέροντα τις ετικέτες με τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και την αξία τους, τις υπόλοιπες ετικέτες και τα αυτοκόλλητά τους) και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το/τα Εμπόρευμα/τα (να συμφωνεί με τους κωδικούς της Εταιρείας) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ).

(γ) Η επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων θα πραγματοποιείται με χρέωση της Εταιρείας.